Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipos de uniformes de fútbol vendéis?
En Go Soccer World Shop, nos especializamos en equipaciones de fútbol de alta calidad de clubes de élite como el Manchester United, el Manchester City y el Chelsea, así como de selecciones nacionales como Brasil, Argentina, Francia y muchas más. Ofrecemos versiones para jugadores (diseñadas para el rendimiento en la cancha) y para aficionados (diseñadas para la comodidad y el estilo fuera de ella).

2. ¿Cómo solicito un reembolso o cambio?

  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@gosoccerworld.com con su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución o cambio.
  • Nuestro equipo le guiará a través de los pasos necesarios.
  • Empaque de forma segura los artículos en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas, materiales y accesorios.
  • Envíe sus artículos a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para devoluciones o cambios?

  • El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
  • Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Los artículos personalizados o personalizados solo son elegibles para devolución si están dañados o defectuosos al recibirlos.

4. ¿Quién paga el envío de devolución o cambio?
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución o el cambio, a menos que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto. En tales casos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado al momento de la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Resolveremos el problema ofreciéndole un reemplazo o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío correspondientes).

7. ¿Ofrecen cambios directos?
Si la talla del uniforme de fútbol que compró no le queda bien, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente posventa en info@gosoccerworld.com . Tras confirmar la situación, deberá abonar $15 por uniforme por el envío de devolución y los gastos de personalización correspondientes (si los hubiera). Una vez recibido el pago, le enviaremos un uniforme de reemplazo.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud si el pedido aún no se ha procesado o enviado.

9. ¿Qué opciones y costos de envío ofrecen?

  • Envío estándar : gratuito, tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, tiempo de entrega estimado de 7 a 15 días hábiles.
  • Envío exprés : $25, tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, tiempo de entrega estimado de 5 a 12 días hábiles.

10. ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi envío?
Si su envío no ha llegado o su información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo ha recibido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 45 días posteriores a la realización de su pedido para su verificación. Para cualquier otro problema relacionado con el pedido, el producto o el envío, comuníquese con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, contáctenos en info@gosoccerworld.com . ¡Estamos aquí para ayudarle!